Информация для физических лиц 

Возврат товара надлежащего качества

Причины: не подошел по габаритам, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обязательно должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, а также предоставлен товарный/кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.  

Исключение составляет товар, имеющий индивидуально-определенные свойства  и  может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не является товаром складского запаса (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей).

Возврат товара ненадлежащего качества(требующий ремонта)

Только товар приобретенный для личных и бытовых нужд

В течение 14 дней со дня передачи покупателю такого товара, возврат возможен после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы. 

Порядок возврата:

  • забираем технику на диагностику (срок проведения диагностики - до 20 календарных дней). 

Внимание! Клиент должен передать чистый, подготовленный к транспортировке товар. Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, с оригинальной комплектацией и документами(паспорт, гарантийный талон и т.д., все документы что были с товаром). 

  • При подтверждении заводского дефекта и отказе клиента от ремонта, мы осуществляем возврат денежных средств (ДС)/ обмен товара. 
  • При подтверждении эксплуатационного характера дефекта (по вине клиента) , отказываем в обмене/ возврате.
  • При получении товара грязного, со следами теста, мяса, масла и т.д. имеем право отказать.  ( При получении товара на экспертизу со следами эксплуатации, компания вправе отказать в проведении сервисных работ) Оборудование строго должно передаваться в чистом виде.

После окончания 14-дневного срока возврат /обмен возможен в случае, если:

  • обнаруженный дефект является существенным (устранить  который невозможно без  несоразмерных расходов (более 50 % стоимости товара) или затрат времени(более 45 календарных дней), или выявляется неоднократно(более 3-х), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки …)
  • нарушены установленные Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» сроки устранения недостатков товара(более 45 календарных дней);
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Информация для юридических лиц 

Возврат товара надлежащего качества

Для юридических лиц - не предусмотрен. За исключением случаев когда поставщик нарушил ассортимент или комплектность товара - поставка полностью или частично не соответствует тому, что указано в счете, договоре, или в соглашении.

Возврат товара ненадлежащего качества (требующий ремонта)  

Внимание! Товары, предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды не попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей" и могут быть возвращены только в случае не ремонтопригодности.

Посуда, аксессуары и запчасти - обмену и возврату не подлежат.

Покупатель вправе требовать:

  • соразмерного уменьшения цены на товар;
  • устранить бесплатно недостатки в разумные сроки; 
  • компенсации расходов при самостоятельном устранении недостатка;
  • Обмена/ возврата / расторжения договора купли/продажи в случае, если, обнаруженный дефект является существенным (устранить  который невозможно без несоразмерных расходов (более 50 % от стоимости) или затрат времени (более 90 календарных дней), или выявляется неоднократно (более 3-х раз), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).

Процедура оформления рекламации:

Заполнить электронную форму рекламации, которая должна содержать:

  • Наименование организации, ИНН, № и дату  товарной накладной,в соответствии с которой данный товар был отгружен;
  • Артикул, точное наименование не отгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара;
  • Данные заводской маркировки (фото шильды с  партийным номером, датой производства,  при наличие этих данных в паспорте изделия - фото страницы с маркировкой и штампом ОТК);
  • Описание (перечень) заявленных дефектов (при их наличии);
  • Отсутствующие элементы комплектации (при некомплекте);
  • Требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, возврат, ремонт и т.д.;
  • Приложения: фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою, излишкам (при невозможности их идентифицировать);
  • Подпись и печать (при ее наличии) заявителя.